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SUA LOJA ESTÁ PREPARADA PARA VENDER ONLINE?

Loja on-line
Para vender, não importa qual seja o negócio, é preciso satisfazer o cliente. Na internet, a lógica é a mesma. Mas, para alcançar sucesso no universo online, é preciso estar atento a fatores-chave do mercado digital.

Dicas
1. Esteja preparado para entrar na internet
Antes de dar o primeiro passo, é preciso entender o que está por trás de um e-commerce: quais investimentos são considerados, quem são os parceiros, fornecedores, clientes e concorrentes, como será a estratégia de marketing.

2. Tenha um site 100% funcional
Tudo o que estiver disponível no site deve funcionar da melhor forma possível. O cliente precisa ter facilidades ao entrar na loja. Caso contrário, ele desiste em um clique e dificilmente voltará. Os problemas mais comuns são: site lento, imagens muito pequenas, grande quantidade de anúncios, pouco contraste entre o fundo da página e o cor de letra inadequado.

3. Possua obsessão pela logística
Não existe contato físico na compra pela web, e isso gera uma grande expectativa no cliente para receber uma mercadoria. O tempo de espera deve ser igual ou menor que o prazo acordado no site ea mercadoria precisa chegar impecavelmente embalada. Sempre!

4. Ofereça multicanais ao cliente
É necessário estar presente nas redes sociais, criar um blog, ter um chat ou um e-mail específico para o atendimento ao cliente, além de ter um número de telefone bem visível no site. É muito importante facilitar ao máximo o acesso do cliente ao negócio, pois o comprador pode sentir a necessidade de contatar a loja antes, durante e depois da compra.

5. Controle sua loja online junto com a física.

Um sistema de gestão ERP irá unificar o físico on-line, isso facilitará sua gestão. Todos os dados e setores unificados farão toda a diferença e mais segurança na hora de montar os planejamentos.

* Fonte: Sebrae.

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