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Saiba como um CRM pode tornar-se um aliado do seu negócio no processo de pós-venda

By | CRM, ERP, POSSEIDOM

Muito se engana quem acha que o processo de interação com o cliente acaba com uma venda. Pelo contrário. O processo de pós-venda é tão importante quanto o passo anterior e tem diversos objetivos. Primeiramente, evangelizar o cliente para se tornar um defensor da sua marca, recomendando o seu produto e sua experiência para outras pessoas. Além disso, é uma forma de incentivá-lo a fazer compras futuras também com a sua marca. Para isso, um CRM pode ser um excelente aliado. Quer saber como? Continue a leitura!

O que é CRM?

Começando pelo primeiro passo, vamos esclarecer o que é CRM. Esta sigla significa Customer Relationship Manager, ou seja, Gerenciador de Relacionamento com o Cliente. O termo normalmente se refere a um conjunto de práticas e processos focados no cliente, e em reforçar a relação positiva dele com a marca. Também costuma ser o termo que se refere a um sistema que ajuda a realizar esses procedimentos.

Conheça melhor o seu cliente

Com o conhecimento sobre o que é CRM podemos chegar ao X da questão. Como ele ajuda com o pós-venda?

Primeiramente, o CRM é uma ótima ferramenta de controle de informações. Para se relacionar com o cliente é ideal conhecer o máximo possível sobre ele, de modo a ter insumos para poder ter uma comunicação mais forte e eficaz.

Por exemplo, se o cliente comprou um produto específico seu, o CRM pode guardar essa informação e usá-la como base para o novo contato, no qual são indicadas as melhores formas de fazer a manutenção no produto, por exemplo. Se for lançado um item novo que seria interessante para quem comprou o anterior, o CRM também pode filtrar por quem fez essa compra, de modo a facilitar essa comunicação.

Mas, não são apenas informações em relação às vendas que o CRM reúne. Ele pode conter dados sobre alguma sugestão ou opinião que o cliente deixou, apresentando formas de melhorar o desempenho da empresa. Também pode trazer informações gerais sobre os gostos do cliente, fazendo com que a comunicação seja mais eficiente.

Facilitando o trabalho

Outra grande vantagem do CRM é facilitar o trabalho da sua equipe. Imagine que você lançou um novo produto e quer fazer uma campanha de lançamento. Você elabora um conteúdo para ser lançado para quem já comprou o produto e pode ter um interesse maior no novo lançamento. Sem um sistema de CRM, esse processo é muito difícil. Mas, o sistema permite filtrar cada base de lançamento de e-mail, por exemplo, pela característica que você deseja.

Além disso, o sistema reúne todas as informações em um único local. A equipe de marketing e de vendas tem acesso às informações, permitindo que o contato com os clientes seja muito mais eficiente. Os responsáveis pelo atendimento também podem ter acesso a essas informações e o processo de resolver um problema do cliente é muito mais rápido e positivo. Entendendo como isso é importante para o cliente atualmente, ter uma ferramenta para facilitar esse processo é essencial.

Essas são as grandes vantagens do CRM no processo de pós-venda. Ele permite que você conheça melhor o seu cliente e apresenta as ferramentas para que você consiga alcançá-lo com mais facilidade. Suas campanhas podem ser muito mais efetivas, tanto no seu conteúdo, como na forma como são entregues. Aproveite a tecnologia para tornar o seu processo de pós-venda ainda mais eficiente e a experiência do cliente ainda melhor.

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